"Возможность воплотить стратегию в жизнь – гораздо важнее самой стратегии".
Robert Kaplan; David P. Norton

Что это такое:

Сбалансированная система показателей – BSC (Balansed Scorecard) – оптимальная и эффективная система управления организацией. Инструмент реализации стратегии организации, эффективная система контроля и управления деятельностью.

В последние годы в менеджменте много говорится о BSC (Balanced Scorecard) или Системе Сбалансированных Показателей и KPI (Key Performance Indicators) или Ключевых показателях деятельности. По оценкам специалистов эти подходы к управлению деятельностью признаны одними из самых эффективных. Суть их, на первый взгляд, очень проста – необходимо определить ключевые показатели деятельности, и, ставя по ним цели и контролируя их выполнение, достигать заданные результаты.

Одна из основных задач менеджмента – это возможность управлять. Существует очень простая и однозначная связь.

• Чтобы чем-то управлять, надо иметь возможность это оценить.
• Чтобы что-то оценить, надо иметь возможность это контролировать.
• Чтобы что-то контролировать, надо иметь возможность это измерить.
• А чтобы что-то измерить, нужны показатели, с помощью которых это измерение можно осуществить.

Но просто знание показателей мало что дает. Иначе говоря, чтобы чем-то управлять, нужны показатели. А реально делается только то, что контролируется. А то, что не контролируется, просто не делается.

И здесь возникает вопрос – а что же тогда нужно контролировать. И именно это является одним из ключевых вопросов – определение «правильных» показателей.

Но система контроля это только первая задача BSC и KPI.

А самое главное – BSC это метод или инструмент реализации стратегии.

В мире было разработано множество эффективных стратегий, но значительная их часть не достигла своего результата именно потому, что непонятно было, как их реализовать в повседневной деятельности организации.

Существует большой разрыв между целями высокого уровня и текущей деятельностью. Просто непонятно, как в текучке дел можно гарантировать достижение поставленных долговременных целей. Что нужно делать сегодня, чтобы через 3 года гарантированно получилось запланированное.

BSC – это именно тот инструмент, который позволяет декомпозировать или «снизить» стратегию и стратегические цели до уровня повседневной деятельности, и с помощью KPI управлять ею.

Условно вся деятельность разделяется на четыре аспекта:

• финансы,
• рынок и клиенты,
• операции,
• развитие и человеческие ресурсы.

Эти четыре аспекта или проекции имеют определенную иерархию и связаны между собой вполне определенным и конкретным образом:

• Чтобы заработать запланированное количество денег (финансы), надо обеспечить заданный уровень продаж.
  
• Для этого необходимо продать столько-то товаров заданного качества и ассортимента на таком-то рынке таким-то клиентам (рынок).
  
• Для этого необходимо произвести определенное количество товара с определенными характеристиками, свойствами, номенклатурой на вполне конкретном оборудовании с понятной технологией. При этом обеспечить эти процессы необходимым сырьем, обслуживанием и другим обеспечением (операции).
  
• Для этого требуются конкретное количество работников определенной компетенции, определенная инфраструктура, информация. А т.к. хочется заработать деньги не один раз, а и в перспективе, то необходимо обеспечить соответствующее развитие (человеческие ресурсы и развитие).

Наличие в компании BSC или KPI позволяет любой организации, даже не имеющей талантливых управленцев, объективным и формализованным образом (то есть без эмоций, метаний и догадок) управлять компанией и обеспечивать достижение заданного результата.

 Что дает в целом BSC и KPI?

Прежде всего – возможность понять, в каком состоянии находится организация и куда движется. Осознанно и целенаправленно управлять этим движением, выявлять основные возможности и ограничения в деятельности организации.

BSC и KPI весьма похожие системы управления деятельностью. Их отличие связано с уровнем управления и интеграции показателей. BSC показывает, как работает организация, а KPI – как работают процессы в организации и конкретные исполнители.

Какие перспективы у этих подходов?

Если посмотреть их эволюцию, то начиналась она с системы контроля, потом превратилась в инструмент реализации стратегии. А сегодня это уже инструмент интегрированного управления деятельностью, в который органично включаются любые другие современные концепции мененджмента.

То есть сегодня BSC – это уже не просто система целей и показателей, а некая основа, в которой используется множество разных концепций («елка», на которую можно повесить множество разных игрушек). Это «открытая» система, которая может продолжать совершенствоваться и «наращиваться» с помощью других уместных методов.

Основные отличия BSC и KPI, разработанной с нашей помощью:

• Уникальность нашего предложения в том, что нами используются не стандартный подход полномасштабного управления деятельностью, а фокусирование на ключевых моментах (в зависимости от пожеланий клиента) и минимизация вмешательства. Это экономит время и деньги клиента.
• Принцип наших разработок – работает только то, что просто, понятно и доступно.

 Задать вопрос